Política de Envío

  1. Ámbito de Aplicación: Nuestra política de envío se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online en www.oxinet.co. Los pedidos se procesan y envían únicamente dentro de la cobertura de Bogotá.

  2. Tiempo de procesamiento y envío:

    • El tiempo estimado de procesamiento de un pedido es de 1 a 2 días hábiles.
    • Una vez que el pedido ha sido procesado, el tiempo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles.
    • Los pedidos realizados durante los fines de semana y días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

  3. Opciones de envío:

    • Envío estándar: Entrega a domicilio dentro de Bogotá. El costo es de $10.000 COP.
    • Envío express: Entrega en 24 horas. El costo es de $20.000 COP.

  4. Cobertura de la entrega:

    • El envío se realiza únicamente dentro de la ciudad de Bogotá. No se realizan envíos fuera de la ciudad.

  5. Costos de envío:

    • El costo del envío se calculará en función del peso, tamaño y dirección de entrega del pedido.
    • Los costos de envío se mostrarán al cliente en la página de pago antes de completar la compra.

  6. Puntos de recogida:

    • Ofrecemos la opción de recoger el pedido en nuestra tienda física ubicada en la Calle 66 No 15-66 local 1, Bogotá.
    • El cliente debe coordinar la recolección con nuestro equipo de atención al cliente.

  7. Política de envío gratis:

    • Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $200.000 COP.

  8. Retrasos en la entrega:

    • Si experimentas un retraso en la entrega que excede el tiempo estimado, te pedimos que nos contactes al correo oxinetbogota@gmail.com o por WhatsApp al 3182869389 para obtener más información sobre el estado del envío.

  9. Cambios en la dirección de entrega:

    • Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de haber realizado el pedido, contáctanos inmediatamente al correo oxinetbogota@gmail.com o por WhatsApp al 3182869389.
    • No se podrán realizar cambios en la dirección de entrega una vez que el pedido haya sido enviado.

  10. Daños en el envío:

    • Si recibes un producto dañado durante la entrega, por favor toma fotos del producto y del paquete dañado y contáctanos dentro de las 24 horas de haber recibido el pedido. Esto nos ayudará a procesar la reclamación de manera más efectiva.

  11. Política de reembolso por envío no recibido o productos no entregados:

    • Si tu pedido no se ha entregado después del tiempo estimado y no hemos podido localizar la causa del retraso, te ofreceremos un reembolso o la posibilidad de reemplazar el producto, según lo determine nuestro equipo de atención al cliente.

  12. Excepciones a la política de envío:

    • La política de envío estándar no se aplica a ciertos productos especiales (por ejemplo, equipos médicos de gran tamaño). Para estos productos, se indicará una política de envío específica en la página del producto.